Kad bismo znali što radimo, to se ne bi zvalo istraživanje, zar ne?- Albert Einstein

Istraživanje korisnika postojala mnogo prije nego što je postala dijelom procesa korisničkog iskustva (UX). Početkom 1900-ih Frank i Lillian Gilbreth pioniri su studija kretanja . Kako bi stekli bolje razumijevanje učinkovitosti, promatrali su kako se ljudi kreću u svemiru promatrajući zidare na gradilištima. Studija pokreta sastojao se od različitih postupaka za opis, sustavnu analizu i sredstva za poboljšanje radnih metoda.

Ta su zapažanja dovela do neslavnog studije vremena i pokreta, što je otvorilo put modernim istraživanjima korisnika kao sredstvo za poboljšanje proizvoda kroz metodička i istražna promatranja korisnika.

Od tada se istraživanje korisnika znatno poboljšalo. Sve, od aplikacije do kuhinjske miješalice, ima dizajnerski tim s ugrađenim istraživačem koji pokušava pronaći načine kako privući pažnju i poboljšati korisničko iskustvo.

Prije utjecaja korisničkih istraživanja proizvodi su izrađivani utilitarno, a pažnja se nije poklanjala UX-u. I premda je ovo možda rezultiralo dizajnom koji je uspio (ponekad), nedostatak pristupa usmjerenog na korisnika doveo je do neuspjelih proizvoda koji su rezultat nagađanja i najboljih praksi.

'Smanjujemo rizik, što u konačnici čini i istraživanje korisnika', kaže Ashley Sewall , Viši istraživač korisnika u Cventu. 'Osiguravamo da dizajneri, voditelji proizvoda i programeri imaju dovoljno informacija za donošenje učinkovitih odluka koje će smanjiti njihov rizik.'

Puno je podataka o kako provesti UX istraživanje i stvoriti UX istraživačka sredstva, ali malo o tome kako ih koristiti. Nije stvar u tehnici, već u znanju kako primijeniti rezultate koji vode ka boljem korisničkom iskustvu i poboljšanom dizajnu proizvoda.

UX metode istraživanja i okviri

Pogledajmo neke popularne metode istraživanja korisnika prije nego što zaronite u to kako se primjenjuju.

Karte za ljude i empatiju

Bez znanja tko su naši korisnici, sljedeće UX tehnike istraživanja neće biti toliko učinkovite. Ovdje osobe i mape empatije igraju važnu ulogu.

Karte osoba i empatije služe kao vodiči za bolje razumijevanje tko su glavni korisnici i što se u njihovim mislima događa. Tipično se koriste kada a dizajner nastoji riješiti zadatke koje treba izvršiti, probleme koji su blokovi, kako se korisnici osjećaju i što pokušavaju postići.

Korisnički intervjui

Korisnički intervjui su pojedinačne sesije koje se mogu provoditi na razne načine (osobno, fokusne grupe, itd.), Iako se sve češće provode na daljinu pomoću video aplikacija kao što su Skype ili Zoom. Druga popularna metoda je gerilski stil intervjua gdje istraživač korisnika obavlja intervjue u „drop-in“ stilu na slučajnom odabiru korisnika (na primjer u kafiću).

Intervjui s korisnicima zahtijevaju mnogo vještine kako bi se dobili vrijedni podaci. UX istraživač pokušava naučiti kako se korisnik osjeća prema određenoj temi, proizvodu, usluzi itd., A važno je da više slušaju nego razgovaraju, bilježe kvalitativne povratne informacije, promatraju i izbjegavaju vodeća pitanja.

Istraživanja su to pokazala pet korisničkih intervjua otkrit će 80% problema , i odabir ovih pet korisnika dat će točnije rezultate ako se sjetimo koristiti persone razvijene prije izvođenja istraživanja.

Ankete

Ispitivanja su skalabilna, jeftina i brz način prikupljanja određenih podataka od korisnika koji odgovaraju osobama koje smo definirali na početku istraživanja.

Snaga anketa također može biti njihova slabost. Budući da su jednostavne i jeftinije, postoji opasnost od korištenja anketa i izbjegavanja daljnjih UX metoda istraživanja. Iako su ankete zasigurno izvrstan alat, ne bi ih se trebalo koristiti isključivo.

Razvrstavanje kartica

Vrste karata su još jedna popularna metoda UX istraživanja i korisne su u određivanju informacijske arhitekture web stranica i aplikacija. Mogu biti otvoreni, zatvoreni ili hibridni. Korisniku se predočava skup ideja / tema koje on raspoređuje u kategorije, bilo po vlastitom izboru (sortiranje otvorene kartice) ili unaprijed izrađene (sortiranje zatvorene kartice) od strane istraživača.

Kao i kod anketa i intervjua, i vrste kartica treba provoditi s korisnicima koji odgovaraju osobama korisnika.

A / B ispitivanje

Kada postoji potreba za testiranjem varijacija dizajna kako bi se pronašla najučinkovitija, A / B testiranje , koji se primarno koristi za optimizaciju pretvorbe, također se može koristiti kao kvantitativna metoda UX istraživanja.

Korisnicima su predstavljene dvije različite verzije dizajna i odaberite koja im se više sviđa; ovo također djeluje kako bi se utvrdilo koje su značajke korisniku najkorisnije, poput gumba u odnosu na vezu.

Kod A / B testiranja bilo bi dobro isključiti skupinu testera. S vremenom, zbog poznavanja proizvoda, isti ljudi koji testiraju iste proizvode mogu postati pristrani i samozadovoljni.

Ispitivanje upotrebljivosti

Ispitivanje upotrebljivosti vrši se kada dizajneri žele promatrati kako proizvode koristi reprezentativna grupa korisnika.

Tijekom testa upotrebljivosti korisnici dovršavaju zadatke dok UX istraživač promatra i vodi bilješke. Istraživač prikuplja kvalitativne i kvantitativne podatke kako bi pronašao probleme upotrebljivosti.

Da biste proveli učinkovit test upotrebljivosti, dobra je praksa razmisliti o tome koje bi persone korisnika dobro odgovarale i zaposliti na početku postupka. Poticaji se često nude korisnicima, ali neki istraživači UX-a vjeruju da to dodaje jak element pristranosti testu, tj. Čine li to korisnici samo radi poticaja?

Praktična primjena rezultata UX istraživanja

Ako se ne nastoji analizirati i djelovati na rezultate podataka UX istraživanja, sav posao koji je ušao u istraživanje gubi na svojoj učinkovitosti.

Ako o UX istraživanju razmišljamo kao o dijelu znanstvene metode, slijedi sljedeći format:

• Izvršite promatranje - Intervjui, ankete
• Oblikujte hipotezu - Pretpostavite i izradite prototip
• Izvedite pokus - Studije upotrebljivosti, A / B testiranje, vrste kartica
• Analizirajte podatke - Izvršiti analizu kvalitativnih / kvantitativnih povratnih informacija
• Izvjestite o nalazima - Razgovarajte s timom i klijentom
• Pozovite druge da reproduciraju rezultate - Surađujte i ponavljajte

Koristeći svaku od gore navedenih UX istraživačkih metoda, pogledajmo nekoliko načina za primjenu djelotvornih uvida iz prikupljenih podataka istraživanja.

Primjena karata Persona i empatije

Mape osoba i empatija moćan su skup alata koji UX istraživači može koristiti za scenarije korištenja, znakove za mape iskustava i ploče snimanja i kao žarište ideja.

Na primjer, ako imamo atribut persona koji signalizira „nestrpljiv / zauzet / uvijek u žurbi“, možemo donijeti određene dizajnerske odluke koje ovom korisniku omogućuju prečace unutar proizvoda i na taj način štedimo vrijeme.

Sljedeća upotreba persona je usmjeravanje svih (proizvoda, inženjeringa, marketinga, prodaje i korisničke usluge) na istu stranicu o tome tko su korisnici, čime se omogućuje jedinstvenije korisničko iskustvo.

Implementacija podataka korisničkog intervjua

Intervjui s korisnicima rezultiraju kvalitativnim podacima. S tim podacima možemo koristiti okvire kao što su tematska analiza , što je postupak identificiranja obrazaca i tema pomoću kvalitativnih podataka.

Primjer je korisnički intervju s ciljem dobivanja povratnih informacija za skup izvješća koje izrađuje aplikacija.

Intervjui s korisnicima su završeni, a podaci se analiziraju pomoću tematske analize koja pokazuje temu prilagođavanje . Možemo pretpostaviti da naši korisnici žele prilagoditi svoja izvješća i imati veću kontrolu nad njima. Ta se pretpostavka zatim može testirati daljnjim UX istraživanjem.

Još jedna praktična upotreba korisničkih intervjua je mogućnost slušanja i promatranja. Korisnici imaju tendenciju davati puno tragova tijekom intervjua, poput davanja usmenih popratnih komentara ili neverbalnih gesta. Ova opažanja mogu dati uvid u to kako se korisnici uistinu osjećaju i razmišljaju.

Zapošljavanje rezultata ankete

Ankete pružaju fleksibilan skup podataka za rad. Na primjer, mogli bismo imati ideju da napravimo aplikaciju za kupnju automobila koja automatski izračunava stopu osiguranja automobila za svaki popis.

Prije nego što potrošite vrijeme i novac na izradu aplikacije, ankete se mogu koristiti za brzo prikupljanje podataka od velikog broja korisnika kako bi se vidjelo je li to nešto što ljudi zapravo trebaju.

Ako se ankete kombiniraju s testiranjem upotrebljivosti, mogu pomoći u pronalaženju odgovora na pitanja koja nam čiste analitičke metode UX istraživanja ne mogu reći. Na primjer, toplinske karte (oblik testa upotrebljivosti) mogu nam reći gdje korisnici najviše (i najmanje) komuniciraju s aplikacijom ili web lokacijom, ali ne govore nam zašto.

Koristite ankete da biste pitali zašto korisnik poduzima radnje koje čini, a zatim koristi te podatke za poboljšanje proizvoda.

Korištenje podataka za sortiranje kartica

Praktična upotreba razvrstavanja kartica je pomoć u određivanju načina na koji bi korisnici klasificirali i organizirali teme za web mjesto ili aplikaciju. Rezultati sortiranja kartica tada se mogu koristiti za izgradnju informacijske arhitekture koja odgovara njihovim potrebama i ciljevima.

Primjer je web stranica cvjećara. Možda imamo predodžbu o tome kako će korisnici htjeti navigirati web stranicom; međutim, kada sortiramo kartice i zatražimo od korisnika da navedu kategorije, saznajemo da cvijeće traže uglavnom na temelju boje, a ne sezonske pripadnosti ili posebne prigode.

Praktična upotreba A / B podataka o ispitivanju

Podaci A / B testa uglavnom su kvantitativni i binarni; korisniku se sviđa jedna verzija nečega ili druga verzija.

Jedna praktična aplikacija koja je dobila puno pokrića bila je Spotify testirajući njihov 'burger meni'. Spotify je dugo koristio standardnu ​​ikonu izbornika u tri retka u svojoj mobilnoj aplikaciji, ali odlučio je napraviti A / B test. Na njihovo iznenađenje, ovaj popularni dizajn nije pobjednik kod njihove publike. Umjesto toga, korisnici su preferirali traku s karticama.

To je imalo velik utjecaj jer milijuni korisnika svakodnevno koriste aplikaciju. Prelazak na novu traku kartice rezultirao je boljim korisničkim iskustvom i smanjenim odbijanjem pretplate.

Primjena ispitivanja upotrebljivosti

Ispitivanje upotrebljivosti daje i kvalitativne i kvantitativne podatke. Postoji nekoliko prednosti koje se mogu imati s ovim podacima, ovisno o vrsti provedenog ispitivanja i pretpostavljenim ishodima.

Primjer je moderirani test upotrebljivosti u kojem promatramo korisnika tijekom postupka naplate nove aplikacije za kupnju. Ono što vidimo je da korisnik nekoliko puta pokušava dodati proizvod u košaricu, ali to ne može učiniti, konačno napuštajući postupak. Uzimajući ove povratne informacije, vratili bismo se na ploču za crtanje kako bismo revidirali tijek naplate.

Drugi način primjene testova upotrebljivosti je provjera valjanosti prototipa ili MVP-a. Na primjer, mogli bismo redizajnirati aplikaciju za mobilne kupone i shvatiti da korisnik ne može pretraživati ​​ponude jer zaglavi u kategoriji koju je prvotno izabrao. Ova spoznaja navodi dizajnerski tim da se usredotoči na tijek korisnika unutar aplikacije i poboljša korisničko iskustvo.

Sažetak

Današnje ekonomije iskustva oblikuje industrije, transformira tvrtke i pomaže tvrtkama da izgrade dublje, smislenije i profitabilnije odnose sa svojim kupcima. Odabirom odgovarajućih UX tehnika istraživanja i njihovom marljivom primjenom, dizajneri mogu doći do proizvoda koji učinkovitije služe i kupcima i tvrtkama.

• • •

Daljnje čitanje na blogu ApeeScape Design:

• UX metode istraživanja i put do empatije korisnika
• Kako provesti učinkovito UX istraživanje - Vodič
• Vrijednost korisničkih istraživanja
• Ako ne upotrebljavate UX podatke, to nije UX dizajn
• Razgovori o dizajnu: Istraživanje na djelu s istraživačicom UX-a Caitrijom O’Neill

Razumijevanje osnova

Kako istražujete UX?

UX istraživanje provodi se pomoću određenih metoda i okvira, o čemu se odlučuje na temelju projekta i potreba istraživača. To se radi tako što se prvo identificira određena vrsta korisnika, zatim odabere metoda istraživanja, izvrši istraživanje, a zatim se analiziraju rezultati.

Što je UX istraživač?

UX istraživač je netko, obično iz UX područja, koji se specijalizirao za istraživanje pomoću metodičkog i istražnog skupa postupaka kako bi saznao više o potrebama, željama i ponašanju korisnika.

Zašto je UX istraživanje važno?

UX istraživanje važno je i za proces dizajniranja i za posao. Pomaže u izbjegavanju nagađanja, skupih pogrešaka i ne stvaranju proizvoda koji su divni i zapravo ih koristi publika.

Što je karta toplinske karte?

Grafikon toplotne karte prikazuje gdje korisnici najviše i najmanje komuniciraju sa sučeljem, poput web stranice. Dijagrami toplinske karte koriste i boju i postotke kako bi označili gdje su korisnici kliknuli ili pomaknuli na najviše i najmanje.

Što vam kaže karta topline?

Karta topline govori vam gdje korisnici najviše ili najmanje komuniciraju s web stranicom ili aplikacijom koristeći boju i postotke. Koriste se za pomoć istraživačima u donošenju informiranijih odluka radi poboljšanja korisničkog iskustva.