Prvi dojmovi su vitalni, a ishod je uvijek binaran - zaruke ili bijeg.

Što se tiče tehnologije, vrijedi isto pravilo.

Uz sav trud i novac koji se ulažu u izradu digitalnih proizvoda, dvije zanimljive statistike posebno se tiču: tri od četiri aplikacije otvaraju se samo jednom nakon preuzimanja . Većina ih se odmah izbriše, ali ako ne, pretvore se u mrtvo drvo: korisnici sudjeluju samo s jednom od tri aplikacije na svojim telefonima .

Što nije u redu? Ne jamči li korisnik da se uključi u vezu s digitalnim proizvodima koje preuzima? Nije nužno.

Postoji nekoliko problema zbog kojih korisnici mogu pobjeći:

• Nejasna prijedlog vrijednosti
• Zbunjujuća funkcionalnost
• Zastareli ili dosadni sadržaj
• Bube

Rješavanje svakog problema u onboardingu pomaže ukloniti potencijalne prepreke i dovodi do angažmana i zdrave interakcije korisnika.

Potaknite svijest o brandu s onboardingom korisnika

Uobičajena pogrešna predodžba je da se sve sastoji od poučavanja funkcionalnosti, ali ovo je ograničeni način razmišljanja. Osim funkcionalnosti, učinkovita ugradnja omogućuje i vrijednost digitalnog proizvoda odmah očistiti: Kako ovaj proizvod rješava moje probleme i poboljšava moj život? Onboarding je također savršena prilika za vožnju marka svijest i uspostaviti povjerenje s krajnjim korisnicima.

Evo nekoliko ugrađenih strategija za prenošenje funkcionalnosti i poticanje pozitivne svijesti o brandu:

O funkcionalnosti

• Dajte prioritet ključnim stvarima koje korisnici mogu postići s proizvodom, od najvažnijih do najmanje važnih.
• Razmislite o načinu na koji ćete te stvari sažeto opisati i predstaviti.

Na svijesti o marki

• Navedite načine na koje značajke proizvoda utječu na ljudske procese, rutine i živote na bolje.

O odnosu s kupcima

• Utvrdite po čemu se proizvod razlikuje od konkurencije. Zašto bi ga korisnici trebali odabrati umjesto sličnih opcija?

Odgovori na ova pitanja pružit će solidnu osnovu za početak izrade korisnička putovanja i mapiranje korisničkih tokova. Ovaj postupak obično zahtijeva ponavljanje radi pročišćavanja svakog koraka.

Osim empatije prema korisniku, važno je imati na umu i poslovne ciljeve. Lako se zanijeti 'zašto' i zaboraviti na 'kako' i 'što sad'.

Probijte led pomoću 5 najboljih onboarding strategija

Iako je krajnji cilj korisnika razumjeti suštinsku vrijednost proizvoda, krajnji cilj poduzeća vrti se oko angažmana, konverzije i zadržavanja. Dobro promišljeno iskustvo korištenja osigurat će uspjeh i za korisnike i za poslovanje.

Onboarding je kontrolirani način priopćavanja prijedloga osnovne vrijednosti proizvoda. To se postiže demonstriranjem prednosti, značajki i utjecaja kroz niz uvodnih koraka koji su dizajnirani za privlačenje, pretvaranje i zadržavanje korisnika.

Koje su najbolje metode za priopćavanje vrijednosti proizvoda korisnicima?

Tržište za rast definira Shanelle Muffin pet vrsta korisničkih praksi ukrcavanja :

1. Usmjeren na dobrobit
2. Usredotočen na funkciju
3. Doing-fokusiran
4. Usredotočen na račun
5. Kombinacija svega navedenog

Uključivanje usmjereno na dobrobit

Ovaj pristup ilustrira osnovne prednosti i pokazuje kako proizvod omogućava korisniku da im pristupi.

Pristup usmjeren na dobrobit popularan je među softverom povezanim sa uslugom. Omogućuje tvrtkama da istaknu korist proizvoda prije nego što uđu u složenost njegovog softvera.

Telegram , aplikacija za razmjenu poruka blockchain, pozdravlja korisnika nizom pogodnosti ističući brzinu, sigurnost, skalabilnost i pristupačnost (besplatna je).

Kliknite da biste vidjeli animiranu GIF verziju.

Pristup usmjeren na dobrobit također je relevantan u wellness prostoru. Organski se usklađuje s konceptom stjecanja određene koristi koja pridonosi nečijem ukupnom blagostanju.

Razgovor , aplikacija za internetsku terapiju, ističe praktičnost kao svoju osnovnu korist i dodaje vjerodostojnost pružanjem statistike koja pokazuje kako internetska terapija poboljšava mentalno zdravlje.

Kliknite da biste vidjeli animiranu GIF verziju.

Uključivanje usmjereno na funkcije

Ovaj pristup osvjetljava osnovne značajke proizvoda i pokazuje kako ih koristiti.

Pristup fokusiran na funkcije popularan je u ugrađivanju proizvoda SaaS zbog složenih značajki dostupnih u tim vrstama aplikacija.

Mnogi alati za upravljanje projektima poput Trello, Asana i Evernote provode korisnika kroz funkcionalnost odmah nakon prijave.

Evernote sadrži vodič koji objašnjava sve korake potrebne za izvršavanje zadatka koji se odnosi na stvaranje bilješki.

Kliknite da biste vidjeli animiranu GIF verziju.

Iako je pristup usmjeren na značajke izvrstan način da se korisnici opreme alatima koji su im potrebni za obavljanje posla, za neke korisnike to može biti neodoljivo jer je gotovo nemoguće sve se prisjetiti na prvi pogled.

Tijekom prolaska kroz značajke važno je poduzeti postupne korake kako bi korisnici mogli probaviti važne informacije. Nagrada je u tome što korist imaju i korisnik i posao: korisnik razumije osnovne značajke, a posao angažira njihove korisnike, što dovodi do većih stopa pretvorbe i zadržavanja .

InVision Studio ističe samo osnovne značajke potrebne za pokretanje projekta. Radi udobnosti korisnika, pristup obilasku ostaje dostupan na kartici opcija, tako da korisnici mogu kretati se aplikacijom i istraživati ​​je vlastitim tempom.

Uključivanje usredotočeno na radnje

Ovaj pristup vodi korisnika kroz osnovne značajke proizvoda i pruža upute za njihovo korištenje.

Pristup usmjeren na rad možete pronaći u mobilnim igrama ili visoko interaktivnom softveru. Aplikacije poput Slack i Clear očito su prihvatile pristup „nauči-radeći“.

Izbriši aplikaciju je aplikacija za obveze koja uključuje nove korisnike s pristupom usmjerenim na rad. Budući da sve radnje koje se mogu izvesti s Clear imaju raznoliku interaktivnost (prijeđite prstom, dodirnite i zadržite, povucite gore ili dolje, protresite, stisnite itd.), Učenje praksom stvara najprikladnije iskustvo ulaska u mrežu i postavlja korisnika za nesmetano usvajanje značajke.

Kliknite da biste vidjeli animiranu GIF verziju.

Zatišje vodi još dalje uz Slackbot, značajku koja kratkim uvodom prati sve nove radnje. Slackbot također potiče korisnike da isprobaju različite značajke koristeći prijateljski jezik kao što je zabilježite nešto i dovedite svoj tim u Slack.

Kliknite da biste vidjeli animiranu GIF verziju.

Uključivanje usmjereno na račun

Ovaj pristup vodi korisnika kroz stvaranje računa - uključujući popunjavanje osobnih podataka, povezivanje društvenih računa itd. Pristup usmjeren na račun neophodan je za aplikacije koje generiraju korisnici i ovise o podacima. Ovdje se možemo sjetiti aplikacija za društvene medije, spojeve i zdravstvene usluge.

Unos podataka često je dosadan, stoga je važno održavati postupak ukrcaja što je moguće lakšim. Mnoge će aplikacije ponuditi prijavu putem Facebooka ili drugih profila na društvenim mrežama, tako da se podaci poput imena, e-pošte, interesa i lokacije mogu dohvatiti jednim dodirom. Iako se prijavom na društvenim mrežama može znatno smanjiti vrijeme potrebno za unos podataka, neki ljudi to ipak radije rade ručno zbog zabrinutosti zbog privatnosti. Imati alternativnu opciju za prijavu putem e-pošte mudar je izbor.

Aplikacija šarke nudi zabavan način unosa svih podataka potrebnih za izgradnju korisničkog profila, a da pritom ne budete neodoljivi ili nametljivi. Prisutnost opcija kao što su Ostalo ili Više volim da ne kažem , zajedno sa Vidljivo / Skriveno klizač, pokazuje da je tvrtki stalo do privatnosti korisnika.

Kliknite da biste vidjeli animiranu GIF verziju.

Korištenje kombinacije svih korisničkih tijekova

Proizvodi s složenom funkcionalnošću često kombiniraju različite vrste korisničkih tijekova. Ova taktika može svladati korisnike izbacivanjem nekoliko zadataka odjednom. Stoga je najbolje prioritet dati jednoj od četiri taktike (korist, funkcija, rad ili račun), dok druge koristite kao dodatne smjernice.

Odabir prave taktike ovisi o proizvodu i njegovoj složenosti. Koji god put odabrali, važno je osigurati da prijedlog vrijednosti i osnovne funkcije budu jasni.

Stvorite ugrađeni ton glasa

Čak i kad su temeljne vrijednosti, značajke i prednosti jasne, presudno je dostaviti ih korisniku na način koji se povezuje s glasom robne marke, demografskim podacima tvrtke i bilo kojim drugim nišnim čimbenikom jedinstvenim za proizvod.

Je li proizvod edukativni, zabavni ili se odnosi na globalni uzrok? Na primjer, Gen Z ton glasa ne bi se smio koristiti za demografsku kategoriju Baby Boomer i obrnuto. Poštovanje prema stvarima kao što su rasa, religija, socijalni status, spol i prihod treba smatrati dijelom glasa marke. Usklađenost s kulturom i publikom pomoći će proizvodu da odjekne već od prvog dodira.

Da biste najbolje pristupili pronalaženju tona glasa, preporučuje se započeti s izradom korisničke ličnosti. Chris Savage, osnivač i izvršni direktor tvrtke Wistia, svoj uspjeh u uključivanju korisnika pripisuje naglasku na njegovanje ljudske veze, stvaranje istinske topline i dovođenje korisnika u okrilje .

Neka korisnici teku prema angažmanu

Važno je održavati zamah. Uvjet ' protok korisnika 'Nije slučajno. Korisnici bi trebali moći lako prijeći s ugrađenog na upravljanje proizvodom. Pazite da ne postoje prepreke, slijepe ulice ili prepreke koje bi mogle spriječiti korisnike da uđu u proizvod i započnu putovanje.

Obavezno odredite dodirne točke angažmana kako biste pomogli korisniku da stekne naviku. Angažman je ključni faktor za konverziju i zadržavanje, a započinje ugradnjom. Ne postoji savršen predložak koji jamči uspješno iskustvo ulaska korisnika, pa je važno imati nekoliko strategija koje mogu pomoći pretvoriti i zadržati korisnika.

Uspješno ukrcavanje nije formulativno

Stvaranje izvrsnog korisničkog protoka od vitalne je važnosti za stvaranje pozitivnog prvog dojma. Baš kao i u stvarnom svijetu, i ulazak korisnika trebao bi probiti led i potaknuti znatiželju za daljnjim angažmanom. Iako bismo se svakako trebali pozivati ​​na najbolje prakse i savjete stručnjaka, moramo razviti korisnička putovanja koja su jedinstvena za naše klijente, njihove proizvode i njihove korisnike.

• • •

Daljnje čitanje na blogu ApeeScape Design:

• Prvi dojmovi - Vodič za uključivanje UX-a
• Zadržite korisnike pomoću ovih nadahnuća za uključivanje u mobilne aplikacije
• Poboljšajte angažman pomoću ovih najboljih praksi SaaS UX dizajna
• Najbolji postupci i pogreške u dizajniranju mobilnih aplikacija
• Prazne države - aspekt UX-a koji se najviše previđa

Razumijevanje osnova

Zašto je važno uključivanje korisnika?

Uključivanje novih korisnika važno je jer korisnicima pruža obuku za funkcionalnost i objašnjava vrijednost digitalnog proizvoda s kojim komuniciraju. Najbolja iskustva s uključivanjem ne daju samo upute, već korisnicima pokazuju kako aplikacija olakšava zadatke i poboljšava im život.

Što se ugrađuje u UX?

Ugrađivanje UX-a praksa je dizajniranja iskustva s kojim se korisnici susreću kada prvi put koriste digitalni proizvod. U osnovi je uključivanje korisnika prvi dojam koji pomaže ljudima da brzo razumiju značajke i vrijednost digitalnog proizvoda koji koriste.

Što je ulazak korisnika?

Uključivanje korisnika prva je interakcija koju će ljudi doživjeti s aplikacijom. Dizajniran je tako da unaprijed prikaže vrijednost aplikacije. Upoznaje korisnike s prijedlogom vrijednosti aplikacije i onim što mogu učiniti s aplikacijom. Važno je napomenuti da iskustvo ukrcaja treba odražavati vrijednosti i glas marke.