“Empatija je u središtu dizajna. Bez razumijevanja onoga što drugi vide, osjećaju i doživljavaju, dizajn je besmislen zadatak. ' —Tim Brown, izvršni direktor tvrtke inovacija i dizajnerska tvrtka IDEO

Dizajn korisničkog iskustva (UX) postupak je dizajniranja proizvoda koji su korisni, jednostavni za upotrebu i zadovoljstvo ih je angažirati. Radi se o poboljšanju cjelokupno iskustvo ljudi imaju interakciju s proizvodom i osiguravaju pronalaženje vrijednosti, zadovoljstva i užitka. Ako planinski vrh predstavlja taj cilj, korištenje različitih UX metoda istraživanja put je kojim UX dizajneri dolaze do vrha planine.

Istraživanje korisničkog iskustva jedno je od većina neshvaćena ipak kritični koraci u UX dizajnu. Ponekad se tretiraju kao naknadna misao ili nepristupačan luksuz, UX istraživanja i korisničko testiranje trebaju informirati svaku odluku o dizajnu.

Svaki proizvod, usluga ili korisničko sučelje dizajneri stvoriti u sigurnosti i udobnosti svojih radnih mjesta mora preživjeti i napredovati u stvarnom svijetu. Bezbroj ljudi angažirat će naše kreacije u nepredvidljivom okruženju nad kojim dizajneri nemaju kontrolu. UX istraživanje ključ je utemeljenja ideja u stvarnosti i poboljšanja šansi za uspjeh, ali istraživanje može biti zastrašujuća riječ. Možda zvuči kao novac koji nemamo, vrijeme ne možemo poštedjeti i stručnost koju moramo potražiti.

Da bi se UX istraživanje učinkovito vršilo - da bi se dobila jasna slika o tome što korisnici misle i zašto rade to što rade - npr. Da bi 'prešli milju u cipelama korisnika' kako ide omiljena UX maksima, bitno je da dizajneri korisničkog iskustva i timovi proizvoda provode istraživanje korisnika često i redovito. Ovisno o vremenu, resursima i proračunu, što dublje mogu roniti to bolje.

Što je UX istraživanje?

Dug je sveobuhvatan popis UX istraživačkih metoda koje koristi istraživači korisnici , ali u njegovom je središtu korisnik i kako oni razmišljati i ponašati se —Svoje potrebe i motivacije. Tipično, UX istraživanje to čini tehnikama promatranja, analizom zadataka i drugim metodologijama povratnih informacija.

Dvije su glavne vrste korisničkih istraživanja: kvantitativni (statistika: može se izračunati i izračunati; usredotočuje se na brojeve i matematičke izračune) i kvalitativni (uvidi: zabrinuti za opise, koji se mogu promatrati, ali ne mogu se izračunati).

• Kvantitativno istraživanje primarno je istraživačko istraživanje i koristi se za kvantificiranje problema generiranjem numeričkih podataka ili podataka koji se mogu transformirati u korisnu statistiku. Neke uobičajene metode prikupljanja podataka uključuju razne oblike anketa - mrežne ankete , ankete na papiru , mobilne ankete i ankete na kioscima , longitudinalne studije, presretači web stranica, mrežne ankete i sustavna promatranja.

  Ovaj oblik korisničkog istraživanja može uključivati ​​i analitiku, kao što je Google Analytics .

  Google Analytics dio je skupa međusobno povezanih alata koji pomažu u interpretaciji podataka o posjetiteljima vaše web lokacije, uključujući Data Studio , moćan alat za vizualizaciju podataka i Google Optimize, za pokretanje i analizu dinamičkog A / B testiranja.

  Kvantitativni podaci s analitičkih platformi u idealnom bi slučaju trebali biti uravnoteženi s kvalitativnim uvidima prikupljenim iz drugih UX metoda testiranja, poput fokus grupa ili testiranja upotrebljivosti. Analitički podaci pokazat će obrasce koji mogu biti korisni za odlučivanje koje pretpostavke treba dalje testirati.

• Kvalitativno istraživanje korisnika izravna je procjena ponašanja koja se temelji na promatranju. Riječ je o razumijevanju uvjerenja i praksi ljudi pod njihovim uvjetima. Može uključivati ​​nekoliko različitih metoda, uključujući kontekstualno promatranje, etnografske studije, intervjue, terenske studije i moderirane testove upotrebljivosti.

Jakob Nielsen iz Nielsen Norman Group smatra da je u slučaju UX istraživanja bolje naglasiti uvide (kvalitativno istraživanje) i da iako quant ima neke prednosti, kvalitativno istraživanje razgrađuje složene informacije tako da je lako razumljiv, a sveukupno donosi bolje rezultate isplativije - drugim riječima, mnogo je jeftinije pronaći i riješiti probleme tijekom faze projektiranja prije nego što počnete graditi. Često se najvažnije informacije ne mogu izmjeriti, a dalje sugerira da su 'kvantitativne studije često preuske da bi bile korisne i ponekad izravno zavaraju'.

Ne računa se sve što se može izbrojati i ne može se izbrojiti sve što se broji.

William Bruce Cameron

Istraživanje dizajna nije tipično za tradicionalnu znanost s etnografija biti njegov najbliži ekvivalent - učinkovita upotrebljivost kontekstualna je i ovisi o širokom razumijevanju ljudskog ponašanja ako će uspjeti.

Ipak, vrste korisničkih istraživanja koje možete ili biste trebali izvršiti ovisit će o vrsti web mjesta, sustava ili aplikacije koju razvijate, vašoj vremenskoj traci i vašem okruženju.

Vrhunske UX metode istraživanja i kada ih koristiti

Evo nekoliko primjera vrsta istraživanje korisnika izvodi se u svakoj fazi projekta.

Razvrstavanje kartica : Omogućuje korisnicima grupiranje i razvrstavanje informacija o web mjestu u logičku strukturu koja će obično pokretati navigaciju i informacijsku arhitekturu web lokacije. To pomaže osigurati da se struktura web mjesta podudara s načinom na koji korisnici misle.

Kontekstualni intervjui : Omogućuje promatranje korisnika u njihovom prirodnom okruženju, pružajući vam bolje razumijevanje načina rada korisnika.

Ispitivanje prvim klikom : Metoda ispitivanja usredotočena na navigaciju, koja se može izvesti na funkcionalnom web mjestu, prototipu ili žičanoj mreži.

Fokusirane grupe : Moderirana rasprava s grupom korisnika, omogućavajući uvid u stavove, ideje i želje korisnika.

Heuristička procjena / stručna recenzija : Skupina stručnjaka za iskoristivost koji ocjenjuju web stranicu prema popisu utvrđenih smjernica.

Intervjui : Individualne rasprave s korisnicima pokazuju kako određeni korisnik radi. Omogućuju vam da dobijete detaljne informacije o korisnikovim stavovima, željama i iskustvima.

Paralelni dizajn : Metodologija dizajna koja uključuje nekoliko dizajneri slijedeći isti napor istovremeno, ali neovisno, s namjerom da se kombiniraju najbolji aspekti svakog od njih za konačno rješenje.

Osobe : Stvaranje reprezentativnog korisnika na temelju dostupnih podataka i korisničkih intervjua. Iako su osobni podaci o osobi možda izmišljeni, podaci korišteni za stvaranje korisničkog tipa nisu.

Izrada prototipa : Omogućuje dizajnerskom timu da istražuje ideje prije nego što ih implementira stvaranjem makete web stranice. Prototip se može kretati od makete papira do interaktivnih HTML stranica.

Ankete : Niz pitanja postavljenih više korisnika vaše web stranice koja vam pomažu da saznate više o ljudima koji posjete vaše web mjesto.

Skala upotrebljivosti sustava (SUS) : SUS je tehnološki neovisna ljestvica od deset stavki za subjektivnu procjenu upotrebljivosti.

Analiza zadatka : Uključuje učenje o korisničkim ciljevima, uključujući ono što korisnici žele raditi na vašoj web lokaciji, i pomaže vam razumjeti zadatke koje će korisnici izvršiti na vašoj web lokaciji.

Ispitivanje upotrebljivosti : Identificira frustracije i probleme korisnika na web mjestu kroz pojedinačne sesije u kojima 'stvarni' korisnik izvršava zadatke na web mjestu koje se proučava.

Koristite slučajeve : Navedite opis načina na koji korisnici koriste određenu značajku vašeg web mjesta. Oni pružaju detaljan uvid u to kako korisnici komuniciraju sa stranicom, uključujući korake koje korisnici poduzimaju kako bi izvršili svaki zadatak.

Možete istraživati ​​korisnike u svim fazama ili u kojoj ste fazi trenutno. Međutim, Nielsen Norman Group savjetuje da se većina toga obavi tijekom ranijih faza kada će imati najveći utjecaj. Također sugeriraju da je dobro uštedjeti dio svog proračuna za dodatna istraživanja koja bi mogla postati potrebna (ili korisna) kasnije u projektu.

Ovdje je dijagram navođenje preporučenih opcija koje se mogu izvršiti dok se projekt kreće kroz faze dizajniranja. Postupak će se razlikovati i može sadržavati samo nekoliko stvari na popisu tijekom svake faze. Najčešće korištene metode prikazane su podebljanim slovima.

Razlozi za istraživanje UX-a

Evo tri sjajna razlozi za istraživanje korisnika :

• Stvoriti proizvod koji je uistinu relevantne za korisnike

  • Ako nemate jasno razumijevanje svojih korisnika i njihovih mentalnih modela, ne možete znati hoće li vaš dizajn biti relevantan. Dizajn koji nije relevantan za njegovu ciljnu publiku nikada neće uspjeti.

• Da bi se stvorio proizvod koji je jednostavan i ugodan za upotrebu

  • Omiljeni citat Stevea Jobsa: “ Ako korisnik ima problem, to je naš problem . ' Ako vaše korisničko iskustvo nije optimalno, velika je vjerojatnost da će ljudi prijeći na drugi proizvod.

• Imati the povrat na investiciju (ROI) dizajna korisničkog iskustva ovjeren i moći pokazati:

  • Poboljšanje performansi i vjerodostojnosti
  • Povećana izloženost i prodaja - rast baze kupaca
  • Smanjeno opterećenje resursima - učinkovitiji radni procesi

Osim gore spomenutih razloga, istraživanje korisnika daje uvid kojim značajkama treba dati prioritet, i općenito, pomaže razviti jasnoću oko projekta.

Koje rezultate mogu očekivati ​​od UX istraživanja?

Prema riječima Mikea Kuniayskog, istraživanje korisnika je „ postupak razumijevanja utjecaja dizajna na publiku. '

Istraživanje korisnika bilo je ključno za uspjeh behemota poput USAA i Amazon ; Joe Gebbia, izvršni direktor tvrtke Airbnb oduševljeni je zagovornik, svjedočeći da je njegova implementacija pomogla preokrenuti stvari za tvrtku kada je kao početni start upadala.

Neki od rezultata generiranih putem UX istraživanja potvrđuju da će poboljšanje upotrebljivosti web mjesta ili aplikacije:

• Povećajte stope pretvorbe
• Povećajte broj registracija
• Povećajte NPS (neto rezultat promotora)
• Povećajte zadovoljstvo kupaca
• Povećajte stope kupnje
• Povećajte lojalnost marki
• Smanjite pozive za korisničku službu

Osim toga, osim što koristi cjelokupnom korisničkom iskustvu, integracija UX istraživanja u proces razvoja može:

• Smanjite vrijeme razvoja
• Smanjite proizvodne troškove
• Otkrijte dragocjene uvide o svojoj publici
• Dajte detaljan uvid u mentalne modele, točke boli i ciljeve korisnika

Zaključak

Istraživanje korisnika je srž svakog iznimnog korisničkog iskustva. Kao što i samo ime govori, UX je subjektivan - iskustvo koje osoba prolazi dok koristi proizvod. Stoga je potrebno razumjeti potrebe i ciljeve potencijalnih korisnika, kontekst i njihove zadatke koji su jedinstveni za svaki proizvod. Odabirom odgovarajućih UX metoda istraživanja i njihovom strogom primjenom, dizajneri mogu oblikovati dizajn proizvoda i osmisliti proizvode koji učinkovitije služe i kupcima i tvrtkama.

• • •

Daljnje čitanje na blogu ApeeScape Design:

• Vrijednost korisničkih istraživanja
• Kako provesti učinkovito UX istraživanje - Vodič
• Ocjena mrežnog promotora nije dovoljna: trebate istraživanje korisnika
• UX metode istraživanja i put do empatije korisnika
• Razgovori o dizajnu: Istraživanje na djelu s istraživačicom UX-a Caitrijom O’Neill

Razumijevanje osnova

Kako istražujete korisnike u UX-u?

UX istraživanje uključuje dvije glavne vrste: kvantitativne (statistički podaci) i kvalitativne (uvidi koje se mogu promatrati, ali ne i izračunati), provedene tehnikama promatranja, analizom zadataka i drugim metodologijama povratnih informacija. Upotrebljene metode UX istraživanja ovise o vrsti web lokacije, sustava ili aplikacije koja se razvija.

Što su UX metode?

Dug je popis metoda koje se koriste u istraživanjima korisnika, ali u njegovom je središtu korisnik i kako oni misle, ponašaju se - njihove potrebe i motivacije. Tipično, UX istraživanje to čini tehnikama promatranja, analizom zadataka i drugim metodologijama povratnih informacija.

Koja je najbolja metodologija istraživanja za dizajn korisničkog iskustva?

Vrsta metode korisničkog istraživanja ovisi o vrsti web lokacije, sustava ili aplikacije koja se razvija, njezinoj vremenskoj traci i okruženju. Postoje 2 glavne vrste: kvantitativna (statistika) i kvalitativna (uvidi).

Što radi UX istraživač?

Korisnički istraživač uklanja potrebu za lažnim pretpostavkama i nagađanjima koristeći se tehnikama promatranja, analizom zadataka i drugim metodologijama povratnih informacija kako bi razumio motivaciju, ponašanje i potrebe korisnika.

Zašto je UX istraživanje važno?

Istraživanje UX-a pomoći će u stvaranju proizvoda koji je relevantan za korisnike i koji je jednostavan i ugodan za upotrebu, a istovremeno povećava ROI proizvoda. Osim ovih razloga, korisničko istraživanje daje uvid kojim značajkama treba dati prioritet, i općenito, pomaže razviti jasnoću oko projekta.